Bestell- & Versandfragen
Bearbeitung wiederkehrender E-Mails zu Bestellungen, Lieferstatus, Rechnungen, Zahlungen und allgemeinen Shopfragen.
E-Mail-Support im DetailExterner E-Mail-Support für Online-Shops
Weniger Support-Stress. Schnellere Antworten für Ihre Kunden.
ShopCare Desk entlastet kleine und wachsende Online-Shops bei Kundenanfragen zu Bestellungen, Versandstatus, Retouren, Reklamationen und Produktfragen – strukturiert, freundlich und nach Ihren Vorgaben.
Ihr Shop wächst – und das Postfach wächst mit?
Kunden fragen nach Lieferzeiten, Retouren, Umtausch, Rechnungen oder beschädigten Artikeln. Wenn Antworten zu lange dauern, entstehen Frust, zusätzliche Rückfragen und im schlimmsten Fall schlechte Bewertungen.
ShopCare Desk übernimmt wiederkehrende Kundenanfragen, sortiert Sonderfälle vor, erstellt Antwortvorlagen und hilft dabei, den Support Ihres Online-Shops klarer und verlässlicher zu organisieren.
Shop-Alltag
Wenn Support nicht mehr nebenbei funktioniert
Kundenkommunikation entsteht nicht nur bei Problemen. Sie begleitet Bestellungen, Versand, Retouren, Umtausch und Produktfragen. Genau dort sorgt eine klare externe Unterstützung dafür, dass Anfragen verlässlich bearbeitet werden.
Der Shop bleibt in Ihrer Hand. ShopCare Desk übernimmt die wiederkehrende Kommunikation nach Ihren Regeln.
Leistungen
Supportaufgaben, die im Shop-Alltag ständig anfallen
Retouren & Reklamationen
Vorsortierung und Beantwortung von Retouren-, Umtausch- und Reklamationsanfragen nach den klaren Vorgaben Ihres Shops.
Retouren-Support im DetailVorlagen & Struktur
Aufbau von Antwortvorlagen, Dokumentation häufiger Fragen und Hinweise zur Verbesserung von FAQ, Produktseiten und Abläufen.
Kundenservice auslagernFür wen
Geeignet für Shops, die zu viel Support für „nebenbei“ haben
Kleine Online-Shops
Für Shops ohne eigene Supportkraft, bei denen der Inhaber oder das Team Kundenmails noch selbst bearbeitet.
Wachsende Shops
Für Shops mit steigendem Anfragevolumen, die zuverlässige Entlastung brauchen, aber keine Vollzeitstelle schaffen möchten.
E-Commerce-Teams
Für Teams, die Unterstützung bei wiederkehrenden Anfragen, Antwortvorlagen und einer klareren Supportstruktur suchen.
Persönlich verantwortlich
Ihr Kundenservice landet nicht in einem anonymen Callcenter.
Mein Name ist Julien-Patrick Arnold. Als Inhaber von ShopCare Desk begleite ich jeden Auftrag persönlich – von der Abstimmung Ihrer Regeln bis zur laufenden Bearbeitung und Auswertung der Kundenanfragen.
Ich bin ausgebildeter Kaufmann im Einzelhandel und bringe mehrjährige Erfahrung in schriftlicher Kundenbearbeitung, kaufmännischer Sachbearbeitung und strukturierten Backoffice-Prozessen mit. In meinen bisherigen Tätigkeiten gehörten die sorgfältige Prüfung, Klärung und Dokumentation von Vorgängen ebenso zum Alltag wie Kunden- und Lieferantengespräche, Prozessoptimierung und Mitarbeiterführung.
- Schriftlich klar kommunizieren Kundenanliegen verständlich, freundlich und nachvollziehbar bearbeiten.
- Vorgänge sauber dokumentieren Informationen prüfen, Sonderfälle erkennen und Entscheidungen verlässlich festhalten.
- Prozesse praktisch verbessern Wiederkehrende Fragen in klare Vorlagen, Regeln und Eskalationswege übersetzen.
Sie behalten Entscheidungen, Tonalität und Kundenzugang in der Hand. Ich sorge dafür, dass die vereinbarten Abläufe zuverlässig umgesetzt werden.
Arbeitsweise
Klar geregelt statt improvisiert
Nach Ihren Vorgaben
Antworten, Kulanzregeln, Weiterleitungen und Zuständigkeiten werden vor dem Start klar abgestimmt und dokumentiert.
Keine Alleingänge
Erstattungen, Sonderfälle und rechtlich sensible Themen werden nicht eigenmächtig entschieden, sondern an Sie weitergeleitet.
Vertraulich & strukturiert
Die Bearbeitung erfolgt mit klaren Zugriffsregeln, vertraulichem Umgang mit Kundendaten und sauberer Dokumentation.
Kostenloser Einstieg
In 15 Minuten klären wir, ob ShopCare Desk zu Ihrem Shop passt.
Sie schildern kurz Ihr Anfragevolumen und die Themen, die im Postfach am meisten Zeit kosten. Danach erhalten Sie eine ehrliche Einschätzung, ob externe Unterstützung sinnvoll ist und welcher nächste Schritt passt.
Schnellcheck anfragen
Unverbindliches Erstgespräch ohne vollständige Analyse oder Ausarbeitung von Antwortvorlagen. Dafür bleibt der ausführliche Support-Check vorgesehen.
Pakete
Ein klarer Einstieg ohne langfristige Bindung
Support-Check
ab 249 € netto
Einmalige Analyse für Shops, die ihre Supportstruktur prüfen möchten.
- Prüfung von Kontaktseite, FAQ, Versand- und Retoureninfos
- 5–10 Antwortvorlagen für häufige Anfragen
- Kurze Verbesserungsliste mit nächsten Schritten
Support Starter
ab 590 € netto / Monat
Für kleine Shops mit regelmäßigem Anfragevolumen.
- Bis 10 Stunden monatlich
- E-Mail-Bearbeitung an vereinbarten Tagen
- Standardanfragen beantworten
- Schwierige Fälle zuverlässig weiterleiten
Support Daily
ab 990 € netto / Monat
Für Shops, die laufend Unterstützung im Postfach brauchen.
- Bis 20 Stunden monatlich
- Bearbeitung Montag bis Freitag in vereinbarten Zeitfenstern
- Bestell-, Versand-, Retouren- und Produktanfragen
- Monatliche Übersicht häufiger Supportthemen
Alle Angebote richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Alle Preise verstehen sich zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer und dienen als Orientierung. Leistungszeitfenster, Mehrstunden, Laufzeit und Kündigungsfrist werden vor Beauftragung transparent vereinbart.
Datenschutz & Sicherheit
Kundendaten bleiben geschützt und Zugriffe nachvollziehbar
Minimale Zugriffsrechte
ShopCare Desk nutzt ausschließlich persönliche, auf den vereinbarten Zweck begrenzte Zugänge. Zwei-Faktor-Authentifizierung wird aktiviert, sobald das jeweilige System sie unterstützt.
Klare Vereinbarungen
Verarbeitung, Weisungen, Löschung, Unterauftragnehmer und technische Schutzmaßnahmen werden vor dem Start in einem AV-Vertrag konkret festgehalten.
Definierte Eskalation
Sonderfälle, Datenschutzanfragen und Sicherheitsvorfälle werden nicht eigenmächtig bearbeitet, sondern nach einem abgestimmten Melde- und Eskalationsweg weitergegeben.
Ablauf
So läuft die Zusammenarbeit ab
- Erstgespräch: Wir klären Shop, Anfragevolumen, typische Themen und gewünschte Reaktionszeiten.
- Vorgaben & Zugriff: Sie stellen Regeln, Antwortvorlagen, Weiterleitungswege und die nötigen Zugänge bereit.
- Testphase: Start mit kleinem Umfang, damit Qualität, Tonalität und Arbeitsweise geprüft werden können.
- Laufende Betreuung: Regelmäßige Bearbeitung, Vorlagenpflege und kurze Auswertung häufiger Supportthemen.
Persönlicher Support statt anonymem Callcenter
ShopCare Desk ist für Online-Shops gedacht, die eine zuverlässige externe Entlastung suchen, ohne ihren Kundenkontakt komplett aus der Hand zu geben. Sie behalten die Regeln und Entscheidungen, ShopCare Desk übernimmt die strukturierte Bearbeitung wiederkehrender Anfragen.
Kontakt
Ihr Kundenpostfach braucht Entlastung?
Schreiben Sie kurz, welchen Online-Shop Sie betreiben, wie viele Kundenanfragen ungefähr pro Woche eingehen und wobei Sie Unterstützung benötigen.